萬客隆是一家全球性連鎖倉儲式商場,目前在世界各大城市幾乎都有其分店。萬客隆能在中國的大市場中很快站住腳,與它的一套獨(dú)特的營銷戰(zhàn)略有很大的關(guān)系。
萬客隆所經(jīng)營的商品在其目標(biāo)顧客心中著力塑造一種“薄利多銷,買者受惠”的形象,突出了倉儲式商場的特點(diǎn)。萬客隆商品價(jià)格比大型百貨商場低20%左右,比一般超市低10%左右。萬客隆能夠?qū)嵭械蛢r(jià)格,究其原因主要是低費(fèi)用、低成本。在萬客隆,從上至下都可以感受到,各級經(jīng)理們都在強(qiáng)調(diào)低成本!從投資項(xiàng)目開始到銷售的每一環(huán)節(jié),控制費(fèi)用、縮減開支是各級主管必須做到的,是一切工作的著眼點(diǎn)。比如,公司總裁的草稿紙用的是電腦打印紙舊報(bào)表的背面,公司沒有一部公費(fèi)手機(jī)或?qū)ず魴C(jī)。
當(dāng)然,并不是萬客隆的所有商品價(jià)格都較其他市場低,它的某些商品如生鮮等價(jià)格并不很低,甚至有些高。顯然,萬客隆也采用了“招徠定價(jià)”策略。其作用在于:一方面在顧客最常用的日用百貨等商品上采用低價(jià)策略,增強(qiáng)對消費(fèi)者的吸引力,以強(qiáng)化自身的競爭優(yōu)勢;另一方面,從一些毛利較高的商品上可以獲得利潤,使整個商場盈利。
萬客隆的商品定位是品類齊全,高、中、低檔兼顧,以大路貨為主,這使其商品組合具有深度和廣度,能夠滿足各個層次顧客的多種多樣的需求和偏好,同時突出了自身的特點(diǎn)。
萬客隆是實(shí)行會員制的倉儲式商場。
萬客隆商場是完全沒有賣場服務(wù)的,其服務(wù)定位是另辟蹊徑——自助購物。在萬客隆的賣場中,看到最多的是理貨員與收銀員。由于講求成本費(fèi)用的低廉,每班的人員很少,營造的是自助購物的環(huán)境。
“海雷夫”牌啤酒是米勒啤酒公司的“旗艦”,素有“啤酒中的香檳”之稱,在許多消費(fèi)者心目中是一種價(jià)高質(zhì)優(yōu)的“精品啤酒”。這種啤酒很受婦女和社會中的高收入者歡迎,但這些人多是些輕度使用者。
1969年,菲力浦?莫里斯公司(PM公司)收購了米勒啤酒公司之后,進(jìn)行了認(rèn)真的市場調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn),輕度使用者雖然人數(shù)眾多,但其總的飲用量卻只有重度使用者的1/8。他們還發(fā)現(xiàn),重度使用者有著下列特征:多是藍(lán)領(lǐng)階層;年齡多在30歲左右;每天看電視3.5小時以上;愛好體育運(yùn)動。米勒公司決定把目標(biāo)市場定在重度使用者身上,并果斷地決定對米勒的“海雷夫”牌啤酒進(jìn)行重新定位,把“海雷夫”獻(xiàn)給那些“真正愛喝啤酒的人”。重新定位從廣告開始,米勒公司考慮到目標(biāo)顧客的心理、職業(yè)、年齡、習(xí)慣等特征,在廣告信息、媒體選擇、廣告目標(biāo)方面做了很多變化。他們首先在電視臺特約了一個“米勒天地”欄目,廣告主題變成了“你有多少時間,我們就有多少啤酒”來吸引那些“啤酒壇子”。廣告中出現(xiàn)的盡是些激動人心的場面:船員們神情專注地在迷霧中駕駛輪船,鉆井工人奮力止住井噴,消防隊(duì)員緊張地滅火,年輕人騎著摩托沖下陡坡。他們甚至請來了當(dāng)時美國最著名的籃球明星張伯倫來為啤酒客助興。
在整個20世紀(jì)70年代,米勒啤酒營銷取得了巨大的成功。1978年,“海雷夫”銷量僅次于AB公司的百威啤酒,名列第二。1980年,米勒啤酒的市場份額已達(dá)21.1%。