多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員處理游客的越軌言行要特別注意“四個(gè)分清”，即（）。

A.分清有意和無意的界限
B.分清無故和有因的界限
C.分清言論和行為的界限
D.分清違法和違規(guī)的界限
E.分清越軌行為和非越軌行為的界限


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1.多項(xiàng)選擇題需導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有（）。

A.已成誤機(jī)（車、船）事故
B.外國(guó)游客丟失護(hù)照
C.交通事故
D.治安事故
E.火災(zāi)事故

2.多項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.穩(wěn)定患者情緒
B.讓食物中毒者多喝水以加速排泄
C.立即將患者送醫(yī)院搶救
D.迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任
E.寫出事故報(bào)告

3.多項(xiàng)選擇題食物中毒的特點(diǎn)主要有（）。

A.潛伏期短
B.發(fā)病很快
C.常常集體發(fā)病
D.一般不會(huì)有生命危險(xiǎn)
E.若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)

4.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)下榻飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。

A.立即打火警電話報(bào)警
B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客
C.引導(dǎo)游客從電梯迅速撤離
D.迅速通過安全出口疏散游客
E.判斷火情，引導(dǎo)游客自救

5.多項(xiàng)選擇題入住賓館后，為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.給予游客必要的防火提醒
B.熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹
C.來及領(lǐng)隊(duì)和游客的房間號(hào)碼
D.掌握游客電話號(hào)碼
E.牢記火警電話119