單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶信息分析整理數(shù)據(jù)評估的表述錯(cuò)誤的是（）

A.數(shù)據(jù)評估中最重要的是對和數(shù)據(jù)作一界定
B.數(shù)據(jù)評估首先是對已取得的數(shù)據(jù)的可靠性程度進(jìn)行評估
C.雖然統(tǒng)計(jì)口徑不同，但數(shù)據(jù)仍具有一定的價(jià)值
D.由于統(tǒng)計(jì)口徑不同，數(shù)據(jù)之間仍具備可比性

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶投訴心理的表述不正確的是（）

A.期待問題盡快解決的心理。意味著客戶心理沒有達(dá)到信任危機(jī)的狀態(tài)，所以企業(yè)應(yīng)立即采取措施，在客戶容忍的時(shí)限內(nèi)解決問題
B.發(fā)泄不滿情緒，渴望得到尊重，以維持心理上的平衡。所以客戶服務(wù)人員的耐心很重要，要用尊重、理解、善意的態(tài)度安撫客戶
C.希望得到適當(dāng)補(bǔ)償?shù)男睦?。一般情況下，客戶的投訴目的就是希望得到費(fèi)用上的補(bǔ)償，所謂“能用錢解決的問題都不是大問題”，企業(yè)應(yīng)該盡量滿足客戶要求，花小錢解決問題，防止事態(tài)升級
D.與他人交流投訴經(jīng)歷的心理。所以每一個(gè)投訴客戶的背后都有龐大的潛在客戶群體

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶討價(jià)還價(jià)的主要原因分析有誤的是（）

A.客戶認(rèn)為商家賣東西的都會將價(jià)格開得很高
B.客戶認(rèn)為即便是“小錢”，商家也會賺
C.客戶認(rèn)為商家虧錢是一定不會賣的
D.客戶認(rèn)為可以隨便還價(jià)，反正商家是要壓價(jià)的