客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。

對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。