多項(xiàng)選擇題

“三A”是網(wǎng)上銀行的基本特征，即（）。

A.全天候運(yùn)作的銀行
B.開放的銀行
C.服務(wù)方式多樣化的銀行
D.便捷的銀行

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)失誤后果包括（）

A.顯性
B.隱形
C.無形性
D.廣泛性

多項(xiàng)選擇題

零缺陷理論對品質(zhì)管理的幾本認(rèn)識包括（）

A.品質(zhì)就是符合要求
B.工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷
C.產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防
D.品質(zhì)是用缺陷造成的金錢損失來衡量的