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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)失誤后果包括（）

A.顯性
B.隱形
C.無形性
D.廣泛性

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多項(xiàng)選擇題

零缺陷理論對(duì)品質(zhì)管理的幾本認(rèn)識(shí)包括（）

A.品質(zhì)就是符合要求
B.工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷
C.產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防
D.品質(zhì)是用缺陷造成的金錢損失來衡量的

多項(xiàng)選擇題

造成服務(wù)失誤的原因（）

A.服務(wù)提供者的原因
B.顧客自身原因
C.隨機(jī)原因
D.社會(huì)原因

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