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網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以重置寬帶“服務(wù)密碼”、“上網(wǎng)密碼”功能。
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用戶來電舉報(bào)騷擾電話時(shí)如在線記錄工單，受理號(hào)碼就是被舉報(bào)號(hào)碼。
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客戶辦理過戶手續(xù)時(shí)若有欠費(fèi)應(yīng)先補(bǔ)交欠費(fèi)后再給予辦理。對(duì)于公眾客戶，老客戶須結(jié)清同一客戶下（現(xiàn)階段可結(jié)清老客戶同一賬戶下）所有客戶號(hào)碼的逾期欠費(fèi)、當(dāng)期欠費(fèi)以及辦理業(yè)務(wù)號(hào)碼的本月實(shí)時(shí)話費(fèi)。
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融合內(nèi)成員號(hào)碼來電可以直接提供寬帶賬號(hào)。
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單位客戶，使用非關(guān)聯(lián)號(hào)碼（非承載、非付費(fèi)、非同名同址）來電查詢寬帶帳號(hào)，登記證件號(hào)碼為非個(gè)人證件的，引導(dǎo)客戶帶單位有效證件及經(jīng)辦人有效證件到當(dāng)?shù)芈?lián)通營(yíng)業(yè)廳查詢，或聯(lián)系當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理查詢。
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客戶查詢同一證件下辦理號(hào)碼的數(shù)量，涉及具體手機(jī)號(hào)碼時(shí)，可引導(dǎo)是否在**地市辦理過**號(hào)段的手機(jī)號(hào)碼，號(hào)段最多說到前7位即可。
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欠停三個(gè)月后號(hào)碼會(huì)自動(dòng)被系統(tǒng)加入黑名單，若不繳費(fèi)，同一證件下的號(hào)碼也無(wú)法辦理其他業(yè)務(wù)（比如只能辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)，新增業(yè)務(wù)無(wú)法添加），并且日后同一證件也無(wú)法辦理新入網(wǎng)用戶，同時(shí)社會(huì)征信也會(huì)受影響。
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交費(fèi)記錄查詢主推短號(hào)碼（可查當(dāng)月繳費(fèi)明細(xì)）、IVR自助方式，如客戶不同意自助查詢，本機(jī)他機(jī)可直接核對(duì)。
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聯(lián)通欠費(fèi)半停機(jī)手機(jī)客戶漫游狀態(tài)無(wú)法撥打10011。
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用戶可以通過撥打10010人工臺(tái)查詢寬帶裝移機(jī)進(jìn)度。
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聯(lián)通老用戶可以通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或手機(jī)營(yíng)業(yè)廳辦理更改為冰激凌套餐。
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