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填空題客戶經(jīng)理的工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果，澳大利亞的行為科學(xué)家斯皮拉那曾用下列公式來表示兩種效率高低不同的人員對待壓力的不同態(tài)度和造成的不同后果。高效率管理人員的公式是：（）；低效率管理人員的公式是：（）。

1.填空題客戶經(jīng)理面臨的工作中的壓力，會(huì)產(chǎn)生（）和（）兩種效果。

2.填空題科學(xué)研究成果表明，個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到工作壓力，主要取決于（）、（）、壓力與（）關(guān)系、（）等因素。

3.填空題作為客戶經(jīng)理，目前面臨的主要壓力是來源于客戶經(jīng)理（）和（）。

4.填空題客戶經(jīng)理對待客戶，都應(yīng)保持（）、（）、（）、（）的思想，這樣，就可就贏得客戶，贏得了成功。

5.填空題客戶的基礎(chǔ)檔案包括客戶（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。