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問答題
【簡答題】營銷因素造成的客戶流失有哪些？
答案：
1.由產(chǎn)品因素造成的客戶流失；
2.由質(zhì)量因素造成的客戶流失；
3.由價格因素造成的客戶流失；
...
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...
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問答題
【簡答題】簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
答案：
（1）車輛本身存在質(zhì)量問題；
（2）客戶首次修復(fù)不滿意；
（3）車輛同一問題多次出現(xiàn)；
（4）某...
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問答題
【簡答題】什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點(diǎn)”？
答案：
（1）耐心多一點(diǎn)；
（2）態(tài)度好一點(diǎn)；
（3）動作快一點(diǎn)；
（4）語言得體一點(diǎn)；
（5）層次高一點(diǎn)；
（6）辦法多一點(diǎn)。
