問答題

【簡答題】簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

答案： （1）車輛本身存在質(zhì)量問題；
（2）客戶首次修復(fù)不滿意；
（3）車輛同一問題多次出現(xiàn)；
（4）某...
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問答題

【簡答題】什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？
答案：

（1）耐心多一點；
（2）態(tài)度好一點；
（3）動作快一點；
（4）語言得體一點；
（5）層次高一點；
（6）辦法多一點。
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