摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。統(tǒng)計(jì)表明，參與各種質(zhì)量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開展競爭，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過他們之間的TSC競爭，他們的成功是如何影響整個(gè)公司的。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對公司的高層人士進(jìn)行演講。     為什么要開展各種質(zhì)量小組之間的競爭？董事會(huì)主席回答說，自1988年公司開展TCS小組之間的競賽活動(dòng)以來，各種小組提出的質(zhì)量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對保持公司的競爭力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線一年內(nèi)從15％上升到35％。除了資金上的節(jié)約外，TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責(zé)任心，而這一點(diǎn)是公司最為看重的。公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)：“沒有什么比小組競爭過程對員工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要——這是好公司和壞公司的根本區(qū)別”。   
  公司TSC小組之間的競賽是基于如下目標(biāo)：
 （1）在公司各個(gè)層次重新強(qiáng)調(diào)對過程的參與。
 （2）在小組層次上確認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的運(yùn)作方法。 
   （3）強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍。 
   （4）全公司范圍內(nèi)對最成功的小組的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。

A. 好的質(zhì)量會(huì)增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題
B. 只要滿足用戶的期望值，就算達(dá)到了質(zhì)量要求
C. 品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證
D. 對質(zhì)量的關(guān)注是員工責(zé)任心的表現(xiàn)之一