制作服務(wù)藍(lán)圖時(shí)需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過(guò)程本身的特征，不必站在顧客的角度進(jìn)行換位思考。

服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺(tái)行為的雇員行為被稱作支持過(guò)程的行為。

在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃體系中，物料需求計(jì)劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁，可以將獨(dú)立的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的計(jì)劃信息。

無(wú)限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個(gè)訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時(shí)間，對(duì)每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。

準(zhǔn)備成本就是指為訂購(gòu)商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗(yàn)收成本。