單項選擇題客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（）。
A.不要忽視內(nèi)部客戶
B.不要忘記對表揚(yáng)和投訴做記錄
C.不要接近客戶以免打擾他們
D.不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作
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1.單項選擇題庫存成本包括很多種，（）成本不屬于庫存成本。
A. 存儲
B.訂購
C.維護(hù)
D.機(jī)會
2.單項選擇題庫存可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于非有效庫存的是（）。
A.損壞的商品
B.未能及時按照客戶要求進(jìn)行組裝的商品
C.其他選項都是
D.未能在客戶指定時間送達(dá)客戶指定地點(diǎn)的商品
最新試題
推行6管理可以采用的DMAIC過程，主要包括（）。
題型：多項選擇題
在ABC分類法中，B類庫存品的確定標(biāo)準(zhǔn)是累計品目百分?jǐn)?shù)為20%—30％，而平均資金占用額累計百分?jǐn)?shù)為（）。
題型：單項選擇題
任何庫存控制系統(tǒng)都需要考慮的問題是（）。
題型：多項選擇題
制作服務(wù)藍(lán)圖時需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程本身的特征，不必站在顧客的角度進(jìn)行換位思考。
題型：判斷題
管理層認(rèn)識差距是指管理層對顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對顧客期望的理解。
題型：判斷題