多項(xiàng)選擇題在制定對(duì)客服務(wù)程序時(shí)考慮的因素有（）。
A.酒店特點(diǎn)
B.賓客需求
C.國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平
D.動(dòng)作及作業(yè)研究
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1.單項(xiàng)選擇題適用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是（）。
A.蒸氣消毒法
B.干烤法
C.煮沸消毒法
D.紫外線消毒法
2.單項(xiàng)選擇題（）最易引起視覺(jué)疲勞。
A.黃色
B.紅色
C.藍(lán)色
D.綠色
