服務(wù)的可變性的特點要求企業(yè)對服務(wù)人員必須嚴(yán)格挑選、認(rèn)真培訓(xùn)和管理。

一般來講，對那些潛在顧客多的產(chǎn)品適宜由廠家直接供應(yīng)。

結(jié)合本案例，說明美國這家制造新型捕鼠器的公司失敗的根本原因是什么？

針對凌志的挑戰(zhàn)，奔馳應(yīng)該如何應(yīng)對？（應(yīng)該采取什么樣的市場營銷組合策略）

“顧客是永遠(yuǎn)正確的”這個觀點對不對？你是怎樣理解的？