問(wèn)答題在旅游旺季,各飯店客房出租率均較高,為了保證經(jīng)濟(jì)效益,一般飯店都實(shí)行超額預(yù)訂。一天,某酒店的大堂副理與前臺(tái)接待員密切配合,已將大部分客人安排妥當(dāng),只有一間房號(hào)為2305的客房,顯示為預(yù)離房。2305房的客人直至18點(diǎn)才來(lái)前臺(tái)辦理延住手續(xù),而此時(shí),2305房間的預(yù)抵客人李先生已經(jīng)到達(dá)(大堂副理已在下午多次打電話(huà)聯(lián)系2305房間預(yù)離客人,但未找到)。
大堂副理試圖向剛剛到達(dá)的李先生解釋酒店超額預(yù)訂,并保證將他安排在其他飯店,一旦有房間,再將其接回,但客人態(tài)度堅(jiān)決,稱(chēng)這是你們飯店的問(wèn)題,與我無(wú)關(guān),我哪也不去。鑒于客人態(tài)度十分堅(jiān)決,而且多次表示哪怕房間小一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,他就是不想到其他飯店,在值班經(jīng)理的允許下,大堂副理將客人安置到了值班經(jīng)理用房,客人對(duì)此表示滿(mǎn)意。如何處理因超額預(yù)訂不能滿(mǎn)足顧客入住的情況?