庫存是指企業(yè)用于生產、服務的或用于銷售的儲備物資。

制作服務藍圖時需要考慮服務內容和服務過程本身的特征，不必站在顧客的角度進行換位思考。

管理層認識差距是指管理層對顧客期望的感知與服務質量標準的差異，即服務企業(yè)制訂的服務質量規(guī)范未能準確反映出管理層對顧客期望的理解。

準時生產制（JIT）的哲理有（）。

無限負荷系統(tǒng)是根據每一個訂單所需的調整和運行時間，對每種資源進行詳細的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時刻，每一種資源（設備、人員等）要做的工作。