單項(xiàng)選擇題飯店內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括（）。
A.信息接受
B.資料錄入
C.檢查督導(dǎo)
D.信息反饋
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1.單項(xiàng)選擇題下列原因中不屬于飯店不負(fù)責(zé)賠償?shù)那疤釛l件是（）。
A.因客人過(guò)失而造成的損失
B.因不可抗力原因造成的損失
C.無(wú)法確定飯店必須負(fù)責(zé)任的損失
D.飯店的門(mén)鎖安全問(wèn)題而造成的損失
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)有客人要求提取行李時(shí)，列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A.主動(dòng)問(wèn)候客人， 問(wèn)客人要求
B.請(qǐng)客人出示行李提取聯(lián)
C.請(qǐng)客人當(dāng)面確認(rèn)行李件數(shù)狀況
D.提醒客人行李不能由他人代取
最新試題
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
洽談價(jià)格時(shí)應(yīng)注意避免硬性推銷(xiāo)或急于報(bào)出價(jià)格，而是選擇時(shí)機(jī)將價(jià)格提出來(lái)，以易于客人接受。
題型：判斷題
酒店客房的定價(jià)策略包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷(xiāo)的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語(yǔ)言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題