單項(xiàng)選擇題住店客人正在使用的客房屬于()。

A.實(shí)房
B.OK 房
C.保留房
D.雙鎖房


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2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中()成為包括非營(yíng)銷(xiāo)人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點(diǎn)。

A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費(fèi)能力
D.酒店利益