單項(xiàng)選擇題住店客人正在使用的客房屬于()。
A.實(shí)房
B.OK 房
C.保留房
D.雙鎖房
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1.單項(xiàng)選擇題將日常工作中收集到的所有關(guān)于客人的一切信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄使之形成一套制度化的系統(tǒng)的文本被稱(chēng)為()。
A.賓客意見(jiàn)簿
B.客史檔案
C.報(bào)表
D.近日預(yù)測(cè)表
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中()成為包括非營(yíng)銷(xiāo)人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點(diǎn)。
A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費(fèi)能力
D.酒店利益
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最新試題
客房狀況差異表是在接待員核對(duì)了前廳部送來(lái)的檢查報(bào)告(早、晚各一次)并與客房顯示架相核對(duì)后,將出現(xiàn)差異的客房填寫(xiě)進(jìn)去,以便兩部門(mén)主管親自檢查該客房狀態(tài),加以糾正。
題型:判斷題
在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷(xiāo)的客房發(fā)生興趣時(shí),前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力,采取有策略的語(yǔ)言和行動(dòng),促使客人做出最終選擇。
題型:判斷題
前廳預(yù)訂處須每日向()遞交客情預(yù)測(cè)表。
題型:多項(xiàng)選擇題
在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷(xiāo)的客房發(fā)生興趣時(shí),前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力,采取有策略的語(yǔ)言和行為,促成客人做出最終選擇。
題型:判斷題
排房通常最優(yōu)先排()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題