個案工作的沿革與發(fā)展主要包括萌芽時期、職業(yè)化時期、科學化時期、多元化時期整合時期和發(fā)展反思階段。

討價還價情緒反應的第二個階段。

操作制約包括強化、正增強和負增強。

社會工作者表達“愿不愿意”“為什么”等詞發(fā)問，屬于半開放式提問。

鼓勵是籠統(tǒng)評價個人素質，不用針對具體情景或服務對象的具體行為和話語。