單項(xiàng)選擇題SLA的簽署由哪個(gè)流程經(jīng)理負(fù)責(zé)？（）

A.變更經(jīng)理
B.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
C.服務(wù)級(jí)別經(jīng)理
D.服務(wù)請(qǐng)求經(jīng)理


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于配置管理的說(shuō)法正確的是（）。

A.只有涉及到CI變更時(shí)，變更工單才需關(guān)聯(lián)CI
B.變更涉及的CI均需進(jìn)行關(guān)聯(lián)，無(wú)論CI是否變更
C.系統(tǒng)管理員應(yīng)熟悉所管理的系統(tǒng)在CMDB中納管的CI信息
D.涉及CI變更時(shí)，應(yīng)在相應(yīng)變更單的關(guān)聯(lián)CI構(gòu)件中預(yù)修改CI，提交各組配置管理員審核生效

2.多項(xiàng)選擇題事件轉(zhuǎn)問(wèn)題的規(guī)則包括（）。

A.未知根因的事件（事件關(guān)閉代碼為變通方法解決或未解決）
B.重復(fù)發(fā)生的事件（事件級(jí)別P6及以上，基于同一CI上告警編碼相同的事件進(jìn)行分析）
C.事件級(jí)別達(dá)到P5及以上的事件
D.針對(duì)可能會(huì)引發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)和隱患主動(dòng)提出

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于問(wèn)題管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.重大問(wèn)題的管理目標(biāo)是提高重視程度，確保資源投入和優(yōu)先解決
B.普通問(wèn)題的管理目標(biāo)是持續(xù)關(guān)注，確保問(wèn)題管理的有效閉環(huán)
C.輕量問(wèn)題的管理目標(biāo)是敏捷高效管理，在短時(shí)間內(nèi)解決并帶來(lái)收益
D.重大問(wèn)題一定是復(fù)雜程度很高的問(wèn)題

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)需要建設(shè)一個(gè)新系統(tǒng)或下線一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系哪個(gè)流程經(jīng)理？（）

A.新/變更服務(wù)經(jīng)理
B.變更經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理
D.服務(wù)請(qǐng)求經(jīng)理

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于事件工單的說(shuō)法正確的是（）。

A.只有事件草稿箱中需要處理的故障才需發(fā)起事件工單
B.除了事件草稿箱，其他人工巡檢發(fā)現(xiàn)的需要處理的故障也需發(fā)起事件工單
C.故障已經(jīng)通過(guò)變更解決，無(wú)需再發(fā)起事件工單
D.如果事件是通過(guò)變更解決，應(yīng)當(dāng)做好事件工單和變更工單的關(guān)聯(lián)