（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

影響消費偏好形成的因素有（）。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

（）是在現(xiàn)實中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個體所特有的行為方式上。

圍手術期術后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

關于認知療法作為手術心理的干預手段以下說法錯誤的是（）

關于燒傷患者的康復，說法不妥的是（）

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。