旅游者的情緒情感分哪幾類？

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運用動作的力量。