單項選擇題有的旅游者在旅游觀光的同時,還希望能與當地的人們接觸,交流感情、建立友誼,這是()需要。
A.精神性
B.社會性
C.天然性
D.廣泛性
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1.單項選擇題在旅游活動()階段最容易出差錯,導游員的工作最難。因此,要求導游員精神高度集中,對任何事不得掉以輕心。
A.初期
B.中期
C.后期
D.所有
2.單項選擇題以下不屬于首因效應的是()。
A.一位到飯店考察的會議組織者因前廳服務人員有意識的為接聽電話的客人遞上紙筆而決定預訂該飯店
B.一位電話查詢或留言的旅游者,因為接線生悅耳適中的聲音,熱情禮貌的態(tài)度,決定下榻于此
C.一位商務旅游者進出飯店時,因為不同的迎賓員都能準確地稱呼他的姓氏并使用敬語,從而成了這家飯店的???br />
D.一位旅游者因為收銀員提供的結賬服務快捷而選擇下次依然入住該飯店
3.單項選擇題情感發(fā)生迅速、強烈而持久,是熱情而性急的人,屬于()。
A.多血質
B.抑郁質
C.膽汁質
D.粘液質
4.單項選擇題利用“雙休日”到附近的旅游度假區(qū)放松身心,這種短線旅游的主導旅游動機是()。
A.健康動機
B.文化動機
C.交際動機
D.業(yè)務動機
5.單項選擇題在宴席上,客人吃過甜點后,應先上一道茶,然后再上水果,以免吃水果時覺得酸,這是因為感覺的()。
A.適應作用
B.生活實踐作用
C.相互作用
D.整體作用
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提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。
題型:判斷題
領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神,不表現出自己的優(yōu)越感,而是以群體成員自居,這種領導風格屬于()
題型:單項選擇題
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對旅游服務人員的氣質要求,下列說法正確的是()
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果斷性是一個人善于迅速地根據情況的變化,采取相應措施的意志特點。
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