單項選擇題導(dǎo)游員對游客行為的調(diào)控是通過對游客認(rèn)知過程的調(diào)控來實現(xiàn)的，而游客認(rèn)知過程的調(diào)控又是通過向其認(rèn)知過程輸送（）而實現(xiàn)的。
A.調(diào)控信息
B.恐怖喚醒信息
C.理性解釋信息
D.心理暗示信息
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1.單項選擇題用成人與成人的方式解決問題分兩個階段；第一（），第二（）。
A.交談；處理
B.溝通；商討
C.辯論；爭取
D.溝通；辯論
2.單項選擇題旅游團(tuán)隊中常見的“亞群體”有（）和（）兩種亞群體。
A.社會地位型；利益型
B.唯利是圖型；地區(qū)型
C.權(quán)力型；利益型
D.地區(qū)型；社會地位型
3.單項選擇題旅游團(tuán)隊的發(fā)展性是指隨著旅游活動的進(jìn)行和旅游者相互交往的深入，旅游團(tuán)隊這一群體的（）會有變化。
A.中心人物
B.亞群體
C.松散程度
D.集中程度
4.單項選擇題判斷一位旅游者是否為旅游團(tuán)隊的“中心人物”依據(jù)是（）。
A.作用
B.頭銜
C.地位
D.身份
5.單項選擇題旅游是旅游者的（）現(xiàn)實，確是旅游工作者的（）現(xiàn)實。
A.第一；第二
B.第二；第三
C.第二；第一
D.第三；第二
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（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。
題型：填空題
（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。
題型：多項選擇題
對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）
題型：單項選擇題
旅游者投訴
題型：名詞解釋
論述旅游者對旅游條件的知覺。
題型：問答題
旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）
題型：單項選擇題
“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。
題型：多項選擇題
旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。
題型：單項選擇題
旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。
題型：判斷題
通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。
題型：問答題