（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。