下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

旅游者投訴

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）