對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機(jī)激勵的（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。