商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關(guān)服務的部門。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務關(guān)系。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。