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問答題
【簡答題】客房服務標準化的內(nèi)容包括哪幾方面?
答案:
(1)服務質(zhì)量標準化;
(2)服務方法規(guī)范化;
(3)服務過程程序化。
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問答題
【簡答題】請說明客房日常清潔整理的工作內(nèi)容有哪些?
答案:
客房日常清潔整理的工作主要有:
(1)整理房間;
(2)洗衣服務;
(3)飲料服務;
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判斷題
體育代表團這類客源希望設(shè)立房務中心的飯店能提供短時的樓層值臺服務。()
答案:
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