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問答題

【簡答題】請問，前廳部員工的必備素質(zhì)和要求是什么？

答案：

（1）儀容儀表；
（2）禮貌修養(yǎng)；
（3）性格；
（4）品德。

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答案：先介紹房間所提供的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目及客房的特點，最后報出房價，突出產(chǎn)品的質(zhì)量，減弱價格對客人購買的影響。