禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。