飯店“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)（）

康樂部的（）等都有差異，以健身房為例，不同的健身器械適合不同年齡、性別的客人使用。

就餐客人只有享受到了（）后，才能根據(jù)其滿足程度來評(píng)估飯店質(zhì)量的優(yōu)劣。

管理跨度的最佳人數(shù)是3~5人。

飯店BIS系統(tǒng)指CIS中的視覺識(shí)別系統(tǒng)。

職工代表大會(huì)無須定期召開。

飯店?duì)I銷中可控制的要素包括飯店的產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷方式等。

客房是飯店的主要產(chǎn)品，客房收入是飯店收入的主要來源之一。

飯店商場(chǎng)服務(wù)的項(xiàng)目沒有社會(huì)商場(chǎng)多。

服務(wù)本身是無形的，不可數(shù)量化。