論述旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)。

開(kāi)放型問(wèn)卷，是調(diào)查者對(duì)所有調(diào)查的問(wèn)題事先給出兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個(gè)或幾個(gè)答案。

對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說(shuō)法正確的是（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的（）

提高服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。

旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

問(wèn)卷法的問(wèn)卷類(lèi)型主要有（）

（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。