名詞解釋

個(gè)性

答案：即人格，指?jìng)€(gè)人所具有的一定傾向性的各種心理品質(zhì)的總和。個(gè)性具體包括兩大組成部分：個(gè)性?xún)A向性和個(gè)性心理特征。

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旅游者投訴

答案：旅游者主觀上認(rèn)為由于旅游服務(wù)工作的差錯(cuò)，損害他們的利益，而向有關(guān)人員和部門(mén)進(jìn)行反映或要求給予處理。

多項(xiàng)選擇題

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

A.感情激勵(lì)
B.目標(biāo)激勵(lì)
C.榜樣激勵(lì)
D.需要激勵(lì)

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