多項(xiàng)選擇題反映旅行社獲利能力的財務(wù)指標(biāo)有（）。

A.資本金利潤率
B.營業(yè)利潤率
C.應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率
D.資產(chǎn)負(fù)債率


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于旅行社的營業(yè)收入的有（）。

A.餐飲費(fèi)
B.城市間交通費(fèi)收入
C.代理代售國際聯(lián)運(yùn)客票
D.文娛費(fèi)

2.多項(xiàng)選擇題在處理旅游投訴時，旅行社應(yīng)該注意（）。

A.高度重視
B.迅速答復(fù)
C.調(diào)查了解
D.積極改進(jìn)

3.多項(xiàng)選擇題在旅行社接待過程的管理中，屬于接待階段的管理內(nèi)容的有（）。

A.嚴(yán)格執(zhí)行請示匯報制度
B.建立暢通的信息系統(tǒng)
C.必要的抽查與監(jiān)督
D.抽查陪同日志和接待記錄

4.多項(xiàng)選擇題旅行社市場營銷組合策略包括（）等基本要素。

A.產(chǎn)品
B.價格
C.促銷
D.渠道

5.多項(xiàng)選擇題影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有：（）。

A.旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
B.營業(yè)場所
C.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
D.客源渠道