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A.ITIL是CCTA（英國國家計(jì)算機(jī)和電信局）于20世紀(jì)80年代末開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫
B.ITIL是一種規(guī)范或者框架，而不是具體的標(biāo)準(zhǔn)
C.ITIL把IT管理活動歸納為一項(xiàng)管理功能和十個(gè)核心流程
D.使用ITIL可以使IT管理工作更規(guī)范、處理問題更有條理、工作可度量、效率更高

A.NMS（網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)）
B.Agent（SNMP代理）
C.SOA（面向服務(wù)的架構(gòu)）
D.MIB（管理信息庫）