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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述旅游接待質(zhì)量管理原則。
答案：
（一）關(guān)注旅游者滿(mǎn)意度的原則；
（二）突出管理者作用的原則；
（三）全體員工積極參與的原則；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)策略。
答案：
（一）廣告促銷(xiāo)策略；
（二）直接營(yíng)銷(xiāo)策略；
（三）營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)策略；
（四）營(yíng)業(yè)推廣策略；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述旅行社市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容。
答案：
（一）旅游市場(chǎng)需求調(diào)查；
（二）旅游者消費(fèi)行為調(diào)查；
（三）旅行社產(chǎn)品調(diào)查；
（四）產(chǎn)品價(jià)...
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中國(guó)旅行社行業(yè)信息化所面臨的問(wèn)題包括（）。
答案：
聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)、電子商務(wù)起步晚、普及程度低
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填空題
旅行社收益與成本的管理包括（）。
答案：
旅行社的業(yè)務(wù)核算、成本控制、利潤(rùn)管理
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填空題
旅行社人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）。
答案：
知識(shí)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)
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填空題
旅行社人力資源績(jī)效的特點(diǎn)有（）。
答案：
多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性
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填空題
旅游接待售后服務(wù)的作用包括提高旅游者的（）、保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額以及增強(qiáng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。
答案：
滿(mǎn)意度
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填空題
旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有（）和（）。
答案：
客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；主觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
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散客旅游的特點(diǎn)是（）和變化多。
答案：
批量小、批次多、預(yù)定期短、要求多
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填空題
旅游團(tuán)隊(duì)的接待過(guò)程管理包括（）。
答案：
準(zhǔn)備接待階段管理、實(shí)際接待階段管理、總結(jié)階段的管理
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