問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何管理客戶(hù)忠誠(chéng)?

答案: 一個(gè)行之有效的方法: 對(duì)忠誠(chéng)的客戶(hù)進(jìn)行層次區(qū)分
并針對(duì)不同層次的客戶(hù)采取不同的策略
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)忠誠(chéng)的形成過(guò)程。

答案: 客戶(hù)忠誠(chéng)形成的4個(gè)階段:認(rèn)知、認(rèn)可、偏好和忠誠(chéng)。
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