單項選擇題在給客戶指引方向時，哪一項是正確的？（）

A.使用一個手指頭
B.眼睛看地上或別處
C.手持物品指示方向
D.手掌指示，親切明確


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1.單項選擇題追求卓越服務(wù)應(yīng)從微笑開始，下列屬于微笑服務(wù)的對象有（）。

A.其他部門員工
B.客戶
C.營銷
D.全部都是

2.單項選擇題擦拭電器時，需用（）擦拭電器。

A.干布
B.微濕的布
C.濕布
D.衛(wèi)生紙

3.單項選擇題擦拭大廳玻璃時，用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用（）抹凈。

A.干布
B.微濕的布
C.濕布
D.衛(wèi)生紙

4.單項選擇題下列哪項不屬于大廳的清潔范圍？（）

A.茶幾
B.洽談桌臺面及擺設(shè)
C.沙發(fā)
D.洗手臺

5.單項選擇題清洗地面或拋光時，服務(wù)員應(yīng)將電線（）。

A.掛在肩上
B.拿在手上
C.拖在地上
D.纏在腰上