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多項選擇題推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型向體驗型轉(zhuǎn)變，通過（），著力打造智能化、體驗型的實體營業(yè)廳。

A.優(yōu)化營業(yè)廳功能設(shè)置
B.升級硬件設(shè)備設(shè)施
C.完善業(yè)務(wù)渠道等措施
D.改善員工生活設(shè)施

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1.多項選擇題拓寬鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳受理和直接辦理業(yè)務(wù)范圍，推行營業(yè)廳綜合柜員制，建立健全以客戶需求為導向的內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機制，融合業(yè)務(wù)（）等職能，建設(shè)“全能型”服務(wù)窗口，實現(xiàn)“一口對外”服務(wù)和“一站式”服務(wù)。

A.咨詢
B.受理
C.查詢
D.繳費

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2.多項選擇題臺區(qū)經(jīng)理要嚴格遵循“首問負責制”、“首到責任制”，客戶服務(wù)響應(yīng)和搶修工單的派發(fā)、處置按照“就近響應(yīng)、協(xié)同跟進、現(xiàn)場對接、共同處置”原則組織實施，將管理末端轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)前端，切實發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)中（）的紐帶作用。

A.牽頭
B.協(xié)調(diào)
C.溝通
D.聯(lián)系

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3.多項選擇題臺區(qū)經(jīng)理要嚴格遵循“首問負責制”、“首到責任制”，客戶服務(wù)響應(yīng)和搶修工單的派發(fā)、處置按照（）原則組織實施，將管理末端轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)前端，切實發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)中牽頭、協(xié)調(diào)、溝通、聯(lián)系的紐帶作用。

A.就近響應(yīng)
B.協(xié)同跟進
C.現(xiàn)場對接
D.共同處置

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4.多項選擇題鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所外勤班人員全面實行集（）于一體的“臺區(qū)經(jīng)理制”，每個臺區(qū)配備臺區(qū)經(jīng)理，形成以“臺區(qū)經(jīng)理制”為基礎(chǔ)的農(nóng)村供電服務(wù)新機制。

A.農(nóng)村低壓配電運維
B.設(shè)備管理
C.臺區(qū)營銷管理
D.客戶服務(wù)

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5.多項選擇題建立健全適應(yīng)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)的（），強化關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和制約，防范安全、廉政和服務(wù)風險。

A.制度
B.標準
C.流程
D.規(guī)范

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