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A.有助于維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度
B.改善銀行服務(wù)，提高服務(wù)水平
C.獲取反饋信息，提供決策依據(jù)
D.打造行業(yè)品牌，促進(jìn)利潤增長

A.要對(duì)客戶的發(fā)言表示肯定并欣賞：“我和您的想法一樣”
B.溝通的語句要“羅列”分層次：“針對(duì)于您反映的問題，有三點(diǎn)建議....”
C.學(xué)會(huì)聆聽，不要反駁客戶所說的：“您真的是個(gè)非常睿智的人”
D.要積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)把握，善于引導(dǎo)：“我相信這個(gè)產(chǎn)品很適合您和您的家人.......”