多項(xiàng)選擇題

提供良好的客戶(hù)服務(wù)的作用是？（）

A.有助于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
B.改善銀行服務(wù)，提高服務(wù)水平
C.獲取反饋信息，提供決策依據(jù)
D.打造行業(yè)品牌，促進(jìn)利潤(rùn)增長(zhǎng)

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單項(xiàng)選擇題

不同性格特征的客戶(hù)的客戶(hù)，客戶(hù)應(yīng)有不同的應(yīng)對(duì)方式，以下適應(yīng)于活潑型客戶(hù)的做法及話(huà)術(shù)的是？（）

A.要對(duì)客戶(hù)的發(fā)言表示肯定并欣賞：“我和您的想法一樣”
B.溝通的語(yǔ)句要“羅列”分層次：“針對(duì)于您反映的問(wèn)題，有三點(diǎn)建議....”
C.學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不要反駁客戶(hù)所說(shuō)的：“您真的是個(gè)非常睿智的人”
D.要積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)把握，善于引導(dǎo)：“我相信這個(gè)產(chǎn)品很適合您和您的家人.......”

單項(xiàng)選擇題

希望一切都是精確的，有調(diào)理的，準(zhǔn)確無(wú)誤的，對(duì)周?chē)撕褪乱蟊容^高，習(xí)慣于先聽(tīng)客服代表的表述，不輕易表態(tài)，對(duì)提供的方案不置可否，但內(nèi)心會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，描述的是哪一類(lèi)客戶(hù)？（）

A.內(nèi)部客戶(hù)
B.力量型客戶(hù)
C.和平型客戶(hù)
D.完美型客戶(hù)

提供良好的客戶(hù)服務(wù)的作用是？（）

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不同性格特征的客戶(hù)的客戶(hù)，客戶(hù)應(yīng)有不同的應(yīng)對(duì)方式，以下適應(yīng)于活潑型客戶(hù)的做法及話(huà)術(shù)的是？（）

提供良好的客戶(hù)服務(wù)的作用是？（）

不同性格特征的客戶(hù)的客戶(hù)，客戶(hù)應(yīng)有不同的應(yīng)對(duì)方式，以下適應(yīng)于活潑型客戶(hù)的做法及話(huà)術(shù)的是？（）