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4Ps理論是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論。
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如發(fā)現(xiàn)有人持有錄音、錄像設(shè)備,加油員首先就應(yīng)該禮貌地將媒體記者引導(dǎo)到加油站經(jīng)理處。
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加油站經(jīng)理在掌握媒體采訪目的、了解媒體級(jí)別后,應(yīng)向媒體記者告知公司有關(guān)制度規(guī)定,明確表示作為加油站經(jīng)理沒(méi)有接受媒體采訪的權(quán)利。
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在加油站,只有加油站經(jīng)理才有權(quán)力對(duì)外界介紹情況、表明態(tài)度、解釋原因等。
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加油站經(jīng)理是加油站新聞接待工作的聯(lián)系人。
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對(duì)于加油站內(nèi)不明身份、詢(xún)問(wèn)敏感問(wèn)題的客戶(hù),當(dāng)其詢(xún)問(wèn)一些敏感問(wèn)題時(shí),加油員應(yīng)閉口不答。
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對(duì)于加油站內(nèi)不明身份、詢(xún)問(wèn)敏感問(wèn)題的客戶(hù),在沒(méi)有辨明其身份的情況下,應(yīng)禮貌地將其引導(dǎo)到加油站經(jīng)理處。
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要真正做到以客戶(hù)為中心,可適當(dāng)按客戶(hù)的需求提供服務(wù)。
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要真正做到以客戶(hù)為中心,就必須真正按客戶(hù)的需求提供服務(wù)。
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加油站油品銷(xiāo)售服務(wù)屬于純粹的有形產(chǎn)品。
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加油站油品銷(xiāo)售服務(wù)屬于有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合。
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