多項選擇題造成服務失誤的原因（）

A.服務提供者的原因
B.顧客自身原因
C.隨機原因
D.社會原因


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1.多項選擇題零缺陷理論是對（）作用及相互關系的描述。

A.品質管理
B.品質優(yōu)化
C.品質保證
D.品質控制

2.多項選擇題服務補救具有（）

A.及時
B.周到
C.迅速
D.便捷

3.多項選擇題金融行業(yè)的特點有哪些（）

A.經(jīng)營分數(shù)，業(yè)務統(tǒng)一
B.金融行業(yè)公司治理結構正在不多完善
C.各同類金融機構競爭產品，競爭渠道單一，抗風險的能力若
D.金融監(jiān)管和創(chuàng)新的矛盾

4.多項選擇題金融服務的種類有（）

A.由于經(jīng)濟體制轉軌過程中的成本轉型
B.WTO在GATS附件中的金融服務列表
C.聯(lián)合國的產品代碼中的金融服務分類
D.克拉克的三次資產分類法

5.多項選擇題金融服務的營銷特點（）

A.金融的特殊性
B.金融的重要性
C.金融企業(yè)的一般性
D.不可分離性