單項(xiàng)選擇題在物流服務(wù)過程質(zhì)量中，最基本的是（）。

A.承諾質(zhì)量
B.物品保護(hù)質(zhì)量
C.溝通質(zhì)量
D.響應(yīng)質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題全面質(zhì)量管理的基本組織是（）。

A.自我管理小組
B.質(zhì)監(jiān)部門
C.質(zhì)量管理小組
D.全體員工

2.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理的內(nèi)容包括（）。

A.制定質(zhì)量方針目標(biāo)，建立質(zhì)量體系
B.開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)
C.進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)
D.A和C

3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要質(zhì)量管理活動(dòng)是（）。

A.預(yù)防工作
B.檢驗(yàn)工作
C.控制工作
D.補(bǔ)救工作

5.單項(xiàng)選擇題全面質(zhì)量管理包括（）過程的質(zhì)量管理。

A.設(shè)計(jì)開發(fā)過程
B.生產(chǎn)及輔助過程
C.使用服務(wù)過程
D.A、B和C