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單項選擇題計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“Hard disk drive failure”，其含義是（）。

A、內(nèi)存故障
B、軟盤故障
C、光驅(qū)故障
D、硬盤故障

1.單項選擇題計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“Keyboard Interface Error”，其含義是（）。

A、鍵盤出錯
B、鼠標(biāo)接口錯誤
C、接口錯誤
D、鍵盤接口錯誤

2.單項選擇題在處理計算機故障時，首先檢查計算機外部電源、設(shè)備、線路，然后再開機箱，在計算機故障處理中稱為（）。

A、先靜后動
B、先外后內(nèi)
C、先軟后硬
D、先內(nèi)后外

3.單項選擇題對計算機的故障處理，先分析考慮問題可能出在哪里，然后再動手操作，在計算機故障處理中稱為（）。

A、先靜后動
B、先外后內(nèi)
C、先軟后硬
D、先動后靜

4.單項選擇題在首問負(fù)責(zé)的工作流程中，營業(yè)窗口應(yīng)由（）耐心向用戶介紹各項業(yè)務(wù)功能、服務(wù)范圍和服務(wù)項目。

A、維修人員
B、維護(hù)人員
C、值勤人員
D、營業(yè)人員

5.單項選擇題在首問負(fù)責(zé)的工作流程中，對不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)（）。

A、讓客戶找別人去問
B、告訴客戶不在這辦理
C、準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶到相關(guān)窗口辦理
D、代替客戶去辦理