單項(xiàng)選擇題首問負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)（）。

A、應(yīng)付下來，過后再說
B、引導(dǎo)到相關(guān)部門
C、向用戶解釋說，用戶找錯(cuò)人了
D、告訴用戶不歸我管理


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1.單項(xiàng)選擇題中繼狀態(tài)監(jiān)視可以觀察所有智能業(yè)務(wù)來話占用（）的狀態(tài)。

A、線路
B、座席
C、中繼
D、電路

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統(tǒng)與排隊(duì)機(jī)的運(yùn)行狀況和（）。

A、座席情況
B、工作狀態(tài)
C、故障狀態(tài)
D、查詢情況

3.單項(xiàng)選擇題排隊(duì)機(jī)發(fā)往（）的消息包括40種。

A、話務(wù)員
B、座席
C、服務(wù)器
D、質(zhì)檢臺(tái)

4.單項(xiàng)選擇題首問負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題在本企業(yè)內(nèi)無法解決的，應(yīng)向上一級(jí)主管部門反映，并由上一級(jí)主管部門（）。

A、設(shè)法自己解決
B、協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果反饋給企業(yè)，由企業(yè)通知客戶
C、告訴用戶等著
D、協(xié)調(diào)解決，將處理結(jié)果反饋給用戶