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單項(xiàng)選擇題排隊(duì)機(jī)發(fā)往（）的消息包括40種。

A、話務(wù)員
B、座席
C、服務(wù)器
D、質(zhì)檢臺(tái)

1.單項(xiàng)選擇題首問(wèn)負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問(wèn)題在本企業(yè)內(nèi)無(wú)法解決的，應(yīng)向上一級(jí)主管部門(mén)反映，并由上一級(jí)主管部門(mén)（）。

A、設(shè)法自己解決
B、協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果反饋給企業(yè)，由企業(yè)通知客戶
C、告訴用戶等著
D、協(xié)調(diào)解決，將處理結(jié)果反饋給用戶

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶提出的咨詢、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬本部門(mén)范圍的事情，首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)或人必須主動(dòng)熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。

A、崗位規(guī)定
B、無(wú)能為力
C、應(yīng)付下來(lái)
D、任何借口

3.單項(xiàng)選擇題座席消息跟蹤瀏覽能完成對(duì)座席消息跟蹤形成的（）進(jìn)行打開(kāi)、查看、瀏覽。

A、文本文件
B、資料
C、記錄
D、日志

4.單項(xiàng)選擇題無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的效率有兩方面的含義：一是在忙時(shí)每批信息中攜帶的有用信息量；二是一個(gè)碼組所能攜帶的（）。

A、序列數(shù)
B、周期數(shù)
C、子序列數(shù)
D、信息批數(shù)

5.單項(xiàng)選擇題首問(wèn)負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問(wèn)題比較復(fù)雜，本部門(mén)難以解決而分工又不十分明確時(shí)，應(yīng)（）。

A、由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，并指定相關(guān)部門(mén)處理
B、設(shè)法自己解決
C、告訴用戶不能解決
D、委婉勸說(shuō)用戶