<table id="fqjse"><legend id="fqjse"><big id="fqjse"></big></legend></table>

多項(xiàng)選擇題

客戶滿意度的信息來源包括以下哪些方面（）

A.客戶分類
B.委托收集和分析數(shù)據(jù)
C.客戶抱怨
D.各種媒體的報(bào)告

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多項(xiàng)選擇題

客戶滿意度指數(shù)包括（）

A.客戶期望
B.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的感知
C.客戶滿意度
D.客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知

多項(xiàng)選擇題

在建立客戶滿意指標(biāo)體系時(shí)，必須遵循的原則有（）

A.由企業(yè)來確定測評指標(biāo)體系
B.測評指標(biāo)必需能夠控制
C.測評指標(biāo)體系要考慮到消費(fèi)者的特性
D.測評指標(biāo)主要是定性指標(biāo)